Με τις υπηρεσίες μας μπορείς να κάνεις ανανέωση υπολοίπου κινητής αλλά και να αγοράζεις κάρτες για παιχνίδια και ψυχαγωγία και προπληρωμένες κάρτες αγορών από διάφορους παρόχους online. Η διαδικασία είναι γρήγορη, ασφαλής και απλή. 

Θέλεις να μάθεις το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας σου; Ή μήπως ψάχνεις τις οδηγίες ανανέωσης υπολοίπου κινητής του παρόχου σου; Στις πλατφόρμες μας (ιστότοπο και εφαρμογή για κινητά) θα βρεις αυτές τις πληροφορίες για διάφορους παρόχους. Αν έχεις άλλες ερωτήσεις, μπορείς να συμβουλευτείς τη σελίδα με τις Συχνές Ερωτήσεις.

Το Recharge.com είναι η εμπορική επωνυμία της Recharge.com International B.V. (και της Rapido US, Inc. για τους πελάτες στις ΗΠΑ), μέσω του οποίου μπορείς να αγοράζεις χρόνο ομιλίας, δωροκάρτες ψυχαγωγίας, προπληρωμένες κάρτες αγορών και άλλα. Όταν αγοράζεις από τη διεθνή κατηγορία ανανέωσης υπολοίπου κινητής, χρησιμοποιείς υπηρεσία που παρέχει η Recharge B.V. (και η Recharge Holdings, Inc. για τους πελάτες στις ΗΠΑ)

Στοιχεία επικοινωνίας: 

Recharge.com (Ευρώπη)

Amsteldijk 216 

1079 LK Amsterdam 

https://help.recharge.com/hc/en-us

Recharge.com (ΗΠΑ)

228 East 45th Street,

Suite 9E, NY 10017, New York

United States

Η Recharge.com International B.V. είναι εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Επιμελητήριο της Ολλανδίας με αριθμό: 09213436, ΑΦΜ: NL8217.53.290.

Η Recharge B.V. είναι εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Επιμελητήριο της Ολλανδίας με αριθμό: 24369398, ΑΦΜ: 8138.82.308.B.01

Μπορείς να επικοινωνείς και με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσα από τη σχετική φόρμα στις Συχνές Ερωτήσεις που παρέχεται στις πλατφόρμες μας.

Μέσα από τις πλατφόρμες μας, μπορείς να κάνεις ανανέωση υπολοίπου από διάφορους παρόχους. Για τη χρήση του υπολοίπου ισχύουν οι όροι που τίθενται από τον εκάστοτε πάροχο. Τα ονόματα των προϊόντων που χρησιμοποιούνται στις πλατφόρμες μας παρέχονται μόνο για λόγους ταυτοποίησης. Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας που αφορούν τα απεικονιζόμενα προϊόντα ανήκουν στους εκάστοτε κατόχους τους.

Αν αγοράσεις προπληρωμένη πίστωση, θα σου στείλουμε έναν ψηφιακό κωδικό για το ποσό της συγκεκριμένης πίστωσης. Ο πάροχος είναι ο πραγματικός προμηθευτής της πίστωσης ή της υπηρεσίας και όταν ενεργοποιείς την πίστωση συνάπτεται σύμβαση ανάμεσα σε εσένα και τον πάροχο. Το Recharge.com είναι ο μεσάζοντας. Ο πάροχος είναι ο αρμόδιος για τη δυνατότητα χρησιμοποίησης της πίστωσης. 

Η περιγραφή των προϊόντων από τους διαφόρους παρόχους στις πλατφόρμες μας είναι κατά το δυνατόν ακριβείς. Τυχόν λάθη ή σφάλματα στην περιγραφή της προφοράς ή/και στις εικόνες που παρέχονται δεν είναι δεσμευτικά και δε συνεπάγονται υποχρέωση εκ μέρους μας ή/και εκ μέρους του παρόχου.

Η προσφορά στις πλατφόρμες μας περιέχει όλες τις πληροφορίες και τα κόστη που συνδέονται με την αγορά της πίστωσης χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας. Σε αυτά περιλαμβάνονται πρόσθετα κόστη, όπως τα κόστη εξυπηρέτησης για τις υπηρεσίες που σου παρέχουμε.

Το Recharge.com δεσμεύεται να διασφαλίζει ότι οι πλατφόρμες μας θα είναι προσπελάσιμες και κατανοητές από τους πελάτες όλων των ικανοτήτων. Η αγορά ψηφιακών κωδικών πίστωσης θα πρέπει να είναι απλή και διασκεδαστική. Αν αντιμετωπίσεις κάποιο εμπόδιο ή δυσκολευτείς με την πρόσβαση οπουδήποτε στις πλατφόρμες μας, ενημέρωσέ μας για να μπορέσουμε να βελτιωθούμε. Στείλε μας email στο https://help.recharge.com/hc/en-us

Αντιμετωπίζουμε πολύ αυστηρά τα περιστατικά κατάχρησης ή απάτης (καθώς και την αθέμιτη χρήση τρόπου πληρωμής, την κλοπή, την απάτη, την υπεξαίρεση ή οτιδήποτε άλλο σχετικό). Όλες οι αγορές με πίστωση μέσα από τις πλατφόρμες μας ενδέχεται να ελέγχονται προς αποφυγή κατάχρησης ή απάτης. Για τον σκοπό αυτό συνεργαζόμαστε με τρίτους. Μόλις υποψιαστούμε ή διαπιστώσουμε κατάχρηση ή απάτη, θα απορρίψουμε την παραγγελία πίστωσης και δε θα εκδώσουμε ψηφιακό κωδικό.

Σε περίπτωση υποψίας για αθέμιτη χρήση, μπορούμε να ζητήσουμε αντίγραφο δελτίου ταυτότητας σε ισχύ, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή/και άλλα έγγραφα. Μετά από αυτόν τον πρόσθετο έλεγχο, μπορούμε να αποφασίσουμε αν θα παράσχουμε τον ψηφιακό κωδικό ή όχι, ωστόσο δεν είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε. Τα μέτρα αυτά τα παίρνουμε προκειμένου η διαδικασία αγοράς πίστωσης μέσα από τις πλατφόρμες μας να είναι ασφαλής για σένα και για όλους τους άλλους.

Μπορείς να αγοράζεις ψηφιακή πίστωση με απόλυτη ασφάλεια στις πλατφόρμες μας. Αν αγοράσεις πίστωση, θα λάβεις τον ψηφιακό κωδικό με email ώστε να μπορείς να αρχίσεις να χρησιμοποιείς αμέσως την πίστωση. Σε μερικές περιπτώσεις, ο ψηφιακός κωδικός θα εμφανίζεται απευθείας στην οθόνη σου μετά από την αγορά. 

Για να μπορείς να λάβεις τον ψηφιακό κωδικό σου αμέσως, φρόντισε να μην υπάρχει κάποιο λάθος στη διεύθυνση email και τον αριθμό κινητού που δίνεις κατά τη διαδικασία της αγοράς.

Αφού παραλάβεις τον ψηφιακό κωδικό σου, μπορείς να ξεκινήσεις αμέσως να χρησιμοποιείς την πίστωση. Για τον λόγο αυτό κατά τη διαδικασία της παραγγελίας ενδέχεται να σου ζητήσουμε να αποδεχθείς την άμεση έναρξη της σύμβασης αγοράς και ως εκ τούτου να αποποιηθείς το δικαίωμά σου για υπαναχώρηση. 

Τα προϊόντα για τα οποία ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών επισημαίνονται στις πλατφόρμες μας. Θα υπάρχει σχετική αναφορά στο email επιβεβαίωσης που θα λάβεις μαζί με την παραγγελία σου. 

Έχε υπόψη σου ότι ο κωδικός αντιπροσωπεύει ψηφιακή αξία (ψηφιακό αγαθό) που μπορεί να χρησιμοποιηθεί άμεσα. Αυτό σημαίνει ότι μπορείς να αρχίσεις να χρησιμοποιείς τον κωδικό αμέσως μόλις τον παραλάβεις. Το ίδιο μπορεί να κάνει και κάποιος άλλος, αν αποκτήσει πρόσβαση στον κωδικό. Για να αποφύγεις την κατάχρηση, προστάτευσε τον κωδικό και μην τον κοινοποιείς σε άλλα άτομα.

Θεωρούμε ότι μας έχεις δώσει τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας όταν έκανες την παραγγελία. Χρησιμοποιούμε τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου για να σου στείλουμε τον ψηφιακό κωδικό που αγόρασες. Επίσης, χρησιμοποιούμε τη διεύθυνση email για να κρατάμε επαφή μαζί σου, όπως για παράδειγμα με την αποστολή προσφορών, ενημερωτικών δελτίων και άλλων προτάσεων που πιστεύουμε ότι μπορεί να σε ενδιαφέρουν. 

Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα των παιδιών, και κατά συνέπεια δεν επιτρέπουμε σε άτομα κάτω των 16 ετών να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες μας. Τα παιδιά ηλικίας άνω των 16 ετών μπορούν να παραγγέλνουν μόνο με την άδεια και την άμεση επίβλεψη ενήλικα. Αναλαμβάνεις την ευθύνη για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται από ανήλικο άτομο στις πλατφόρμες μας.

Έχουμε λάβει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας και τα προσωπικά δεδομένα σου. Αν θελήσεις να αποκτήσεις πρόσβαση ή να τροποποιήσεις τα προσωπικά σου δεδομένα, ρίξε μια ματιά στη Δήλωση Απορρήτου. 

Αν δεν επιθυμείς πλέον να λαμβάνεις τα ενημερωτικά δελτία και τις προσφορές μας, μπορείς να καταργήσεις την εγγραφή σου ανά πάσα στιγμή μέσω του σχετικού συνδέσμου που περιλαμβάνεται στα ενημερωτικά δελτία μας.

Για να μάθεις περισσότερα για το πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σου δεδομένα, ρίξε μια ματιά στη Δήλωση Απορρήτου. 

Προσπαθήσαμε να κάνουμε την ανανέωση υπολοίπου και την αγορά ψηφιακής πίστωσης όσο γίνεται πιο εύκολη. Έχεις παρ' όλα αυτά κάποια ερώτηση σχετικά με τις υπηρεσίες μας; Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα στη διάθεσή σου. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε σε οποιαδήποτε ερώτηση μέσα σε 2 εργάσιμες. Αν δεν τα καταφέρουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, θα σε ενημερώσουμε. 

Έχεις κάποια ερώτηση για τις υπηρεσίες κάποιου παρόχου; Σου συνιστούμε πρώτα να επικοινωνήσεις με τον πάροχο, ο οποίος έπειτα θα προσπαθήσει να σου βρει μια λύση. Δεν κατάφερε να βρεις κάποια λύση ο πάροχος; Θα προσπαθήσουμε και εμείς, ως μεσάζοντες, να σε βοηθήσουμε. Επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσα από τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις.

Έχεις κάποια καταγγελία για την οποία δεν καταφέραμε να σε βοηθήσουμε; Μπορείς πάντα να υποβάλλεις την καταγγελία σου στην αρμόδια επιτροπή καταναλωτή - την Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ στο https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ή για τις υπηρεσίες με έδρα στις ΗΠΑ στο https://www.usa.gov/consumer-complaints. 

Το παρόν κείμενο έχει συνταχθεί στα αγγλικά. Η μετάφραση σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα παρέχεται αποκλειστικά για λόγους διευκόλυνσης.  Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του αγγλικού κειμένου και της μετάφρασής του σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, υπερισχύει η πρωτότυπη αγγλική εκδοχή.