Guía para padres: Cómo solicitar un reembolso de juegos en Steam, Xbox y PlayStation

Es común que los padres se enfrenten a gastos inesperados cuando sus hijos realizan compras accidentales en plataformas de gaming. Estos imprevistos pueden impactar el presupuesto familiar, y muchos padres no saben que tienen opciones para solicitar un reembolso y protegerse de futuros incidentes. Este artículo te mostrará cómo gestionar devoluciones en plataformas como Steam, Xbox o PlayStation, además de consejos de control parental.

¿Por qué ocurren las compras accidentales en el gaming?

Lamentablemente, las compras accidentales son moneda corriente en el mundo de hoy, y aquí te explicamos por qué:

Cómo los niños terminan comprando sin saberlo

Los juegos de hoy a menudo incluyen opciones de compras dentro de la app que pueden ser confusas. Los niños pueden no entender que al hacer clic en ciertas opciones están gastando dinero real. Esto se agrava con la facilidad de realizar compras con un solo clic, especialmente en dispositivos donde los datos de pago están guardados.

Desafíos de control parental

Con la creciente facilidad de las compras digitales, es muy fácil que los niños compren accidentalmente si no se han establecido medidas de seguridad. Aunque los padres pueden ser conscientes de los riesgos, la falta de configuraciones de control parental adecuadas o la omisión de autenticación puede hacer que estos incidentes ocurran.

Cómo solicitar un reembolso por compras accidentales

Ya has recibido el cargo inesperado en tu tarjeta. Ya has confirmado que ha sido el niño o la niña quien ha hecho la compra. Pero, antes de enfadarte con él o con ella, respira porque todo tiene solución.

Políticas de reembolso de las principales plataformas

Cada plataforma de gaming tiene su propio proceso y políticas para gestionar reembolsos de compras accidentales. Aquí te mostramos una breve descripción de los principales servicios:

• Steam: Permite solicitar reembolsos dentro de los 14 días de compra y si el juego se ha jugado menos de dos horas. Steam ofrece un formulario en su página de soporte para tramitar la devolución.
• PlayStation: Los reembolsos están disponibles dentro de los 14 días de la compra, siempre que el juego no haya sido descargado o jugado.
• Xbox: En Xbox, los reembolsos se evalúan caso por caso. Es importante contactar al soporte de Xbox cuanto antes para aumentar las posibilidades de éxito.
• Nintendo: Nintendo es bastante estricto y generalmente no permite reembolsos para compras accidentales, pero es posible intentarlo contactando al soporte.
• Google Play y App Store de Apple: Ambas plataformas tienen opciones para reembolsos dentro de los primeros días de la compra y ofrecen procedimientos en sus secciones de ayuda.

Guía paso a paso para iniciar un reembolso

A continuación, una guía para solicitar reembolsos en las plataformas principales:

1. Accede a la plataforma: Entra en la cuenta de Steam, PlayStation, Xbox o cualquier otra plataforma desde donde se realizó la compra.
2. Visita la página de soporte: Busca la sección de ayuda de la plataforma y selecciona la opción “Reembolsos” o “Devoluciones”.
3. Selecciona el juego o la compra accidental: Escoge el juego o el contenido que se compró por error y selecciona “Solicitar reembolso” o “Contactar soporte”.
4. Describe la situación: Explica que la compra fue accidental y realizada por un menor. Aporta cualquier información adicional que pueda ser relevante, como la fecha de compra o el dispositivo.
5. Envía la solicitud y espera la respuesta: Una vez enviada la solicitud, la plataforma revisará el caso y te notificará por correo electrónico con su decisión.

Cómo prevenir compras accidentales en el futuro

Ojalá pudiéramos decir que esta es la última vez que recibirás una sorpresa de este estilo, pero no queremos mentirte.

Aquí te dejamos algunas sugerencias sobre cómo intentar evitar que esto te vuelva a suceder:

Activa el control parental en las plataformas de gaming

Establecer el control parental es fundamental para evitar futuras compras accidentales. Aquí tienes instrucciones rápidas para cada plataforma:

• PlayStation: Ve a “Ajustes” > “Control parental” y configura restricciones para limitar compras y bloquear contenido no apto para menores.
• Xbox: En la sección de “Configuración”, ve a “Control parental” y configura un PIN para restringir las compras.
• Steam: Con “Modo familiar”, bloquea el acceso a ciertas funciones y limita las compras en la tienda.
• Google Play y Apple Store: En Google Play, activa la “Autenticación para compras” y, en Apple, ve a “Tiempo en pantalla” para restringir las compras dentro de apps.

Configura la protección con contraseña para las compras

Activar la autenticación para cada compra es una medida fácil y efectiva para evitar incidentes. Así puedes configurarlo:

• En PlayStation y Xbox, es posible activar una contraseña para cada compra en los ajustes de control parental.
• En Steam, al activar el “Modo familiar”, también puedes agregar una contraseña que bloquee el acceso a la tienda.
• En Google Play y Apple, puedes establecer autenticación de contraseña,  huella digital o escaneo facial para cada transacción.

Monitorea los saldos de los monederos digitales y las tarjetas prepago

Para aquellos padres que prefieren un mayor control sobre los gastos, usar tarjetas prepago o tarjetas regalo puede ser una excelente opción. Estos métodos permiten recargar el saldo de la cuenta del niño o la niña con un monto fijo, evitando que se realicen gastos no planificados.

Además, el uso de estas tarjetas disponibles en nuestro sitio facilita gestionar el gasto mensual en juegos, ya que una vez agotado el saldo, no es posible realizar compras adicionales. Esta estrategia permite que los niños disfruten de sus juegos favoritos sin preocuparse por cargos inesperados.

No te desanimes

Las compras accidentales en juegos digitales pueden ser frustrantes. Saber cómo solicitar reembolsos y establecer el control parental es fundamental para evitar problemas futuros. Los padres pueden proteger sus cuentas y mejorar su experiencia de compra con el control parental y las tarjetas prepago, asegurando que los niños disfruten de los videojuegos de manera responsable y sin gastos imprevistos.

¡A jugar!