¿Te enfrentas a “Tu cuenta ha sido desactivada en iTunes y App Store”? Esto es lo que debes hacer

Aunque nunca hayas sido de un dispositivo Apple, estamos seguros que has escuchado de iTunes y la App Store. iTunes revolucionó el mundo de la música dándole la posibilidad a artistas de monetizar su trabajo de forma digital. La App Store fue una de las primeras tiendas de aplicaciones y transformó el mundo de las apps. Tanto iTunes como App Store son parte integral del ecosistema de Apple y ofrecen una experiencia perfecta en todos los dispositivos. Se puede acceder a los medios y aplicaciones comprados en un dispositivo en otros, como iPhones, iPads y Macs.

A pesar de ser servicios revolucionarios, los usuarios han reportado problemas a lo largo de los años. El más común consiste en que algunas cuentas son desactivas en iTunes o App Store y los usuarios no pueden ingresar. En este artículo te contamos todo sobre ello y cómo puedes enfrentarlo.

Entendiendo la desactivación de la cuenta

Para poder resolver el problema, primero debemos entenderlo. Estas son las razones más comunes al problema “tu cuenta ha sido desactivada en iTunes y App Store”:

Problemas de pago o pagos pendientes

Si hay problemas con tu método de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito vencida, fondos insuficientes o transacciones fallidas. En estos casos Apple puede desactivar tu cuenta temporalmente hasta que se resuelva el problema. Los repetidos intentos de pago fallidos también pueden dar lugar a una suspensión.

Actividad sospechosa 

Si Apple detecta actividad inusual en tu cuenta, como múltiples intentos de inicio de sesión desde diferentes ubicaciones o dispositivos, puede desactivar tu cuenta para evitar posibles ataques. De igual manera, si Apple detecta que alguien ha intentado hackear tu cuenta, pueden desactivarla por seguridad.

Violación de los términos y condiciones de Apple

Si alguien viola los términos y condiciones de la App Store. Esta violación puede ser por promocionar contenido ilegal, dar reseñas falsas o usar apps para fines no autorizados. Por estas razones, Apple puede suspender la cuenta.

Devoluciones o disputas con Apple

Si un usuario inicia múltiples devoluciones o disputa transacciones. Si esto no se resuelve primero con Apple, la cuenta puede suspenderse como medida de precaución.

Información incompleta o vieja en la cuenta

Si tu cuenta de Apple no tiene información esencial como dirección de facturación o método de pago, Apple puede suspender la cuenta pues considera que no está en uso.

Mensaje de error explicado

El mensaje “tu cuenta ha sido desactivada en iTunes y App Store” significa que tu Apple ID ha sido suspendido o bloqueado. Una cuenta suspendida o bloqueada evitará que puedas acceder a los servicios de Apple y comúnmente, te prohíbe comprar contenido o servicios nuevos. Te compartimos algunas restricciones que debes tomar en cuenta si te encuentras enfrentando este bloqueo:

• No podrás comprar nuevas apps, música, películas, programas de televisión u otro contenido de iTunes Store o App Store.
• El contenido que compraste anteriormente seguirá disponible en tu dispositivo. Sin embargo, es posible que no puedas volver a descargar compras anteriores desde iCloud o la tienda si tu cuenta está desactivada.
• Si tienes suscripciones sincronizadas con tu Apple ID, se pueden ver afectadas. Es posible que pierdas acceso al contenido de esas suscripciones hasta que tu cuenta se restaure.
• Si utilizas Apple Pay, la desactivación de tu ID de Apple podría impedirte realizar compras con Apple Pay.
• En algunos casos, si tu ID de Apple está desactivada por razones de seguridad (como actividad sospechosa), también podrías experimentar problemas con servicios como iMessage y FaceTime.

¿Cómo reactivar tu cuenta? Una guía paso a paso

Si te estás enfrentando a este problema, no entres en pánico. Resolverlo es relativamente sencillo y puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Primero revisa el estatus de tu cuenta. Puedes hacerlo en https://iforgot.apple.com/ y restablecer tu contraseña si es necesario.
2. Actualiza tu información de pago. Asegúrate de que tu información de facturación y tus métodos de pago estén actualizados y sean válidos.
3. Contacta el soporto de Apple. Comunícate con Apple si consideras que tu cuenta fue erróneamente suspendida o si necesitas ayuda con tus detalles de pago y facturación.
4. Es posible que debas verificar tu identidad, responder preguntas de seguridad o completar la autenticación de dos factores para recuperar el acceso. Apple te llevará de la mano en este proceso para que puedas restablecer tu cuenta.

Previniendo futuras suspensiones

Lo más importante para prevenir que tu cuenta de Apple sea suspendida es mantenerla segura y tus pagos al corriente. Aquí te dejamos algunos consejos a seguir:

• Mantén tu cuenta segura con una contraseña única y te recomendamos ampliamente que utilices un método de autenticación de doble factor. Esto reforzará la seguridad de tu cuenta y evitará posibles ataques que lleven a una suspensión.
• Verifica constantemente si hay compras desconocidas o cambios en la configuración de tu cuenta a través de la página de la cuenta de ID de Apple o la App Store.
• Habilita las notificaciones por correo electrónico para las compras para que estés al tanto de cualquier actividad en tu cuenta.
• Asegúrate de que tus métodos de pago e información de facturación estén siempre actualizados para evitar la desactivación de la cuenta debido a pagos fallidos.
• Ve a Configuración > [Tu nombre] > Suscripciones en tu iPhone o iPad para ver todas tus suscripciones activas y vencidas.
• Para controlar los gastos, puedes cargar tu cuenta con tarjetas de regalo o pagar por adelantado utilizando el saldo de ID de Apple. Esto evita cargos sorpresa en tu tarjeta de crédito.

¿Qué hacer si no puedes reactivar tu cuenta?

Si ya has seguido los pasos previos para reactivar tu cuenta y no tuviste éxito, hay otras alternativas.

Busca alertas o mensajes de error

Al intentar iniciar sesión, Apple puede mostrar un mensaje de error específico. Esto puede darte pistas sobre por qué se desactivó tu ID de Apple. Si se debe a compras sin pagar, problemas de facturación o motivos de seguridad, sigue las instrucciones del mensaje de error.

Contacta al soporte de Apple

Comunícate directamente con el soporte de Apple. Esto puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Ve a Soporte de Apple
• Selecciona ID de Apple como categoría y explica tu problema. Puedes comunicarte por teléfono o por correo electrónico.
• El soporte técnico de Apple puede ayudar a resolver problemas relacionados con la desactivación o problemas de seguridad más complejos.
• Si es necesario, pueden canalizar el problema al equipo de seguridad de la cuenta, quien puede ayudarte con opciones de recuperación más avanzadas.

Si tu o un miembro de tu familia en otro país enfrenta estos problemas, considera enviarle una recarga móvil para asegurarte de que tenga suficiente crédito para hacer llamadas o acceder a Internet. Esto les permitirá ponerse en contacto con el soporte y solucionar el problema sin demoras innecesarias. Haz tu recarga móvil en línea y sin tarjeta de crédito en Recharge, en segundos tendrás tu saldo disponible.

Ahora, si vuelves a recibir el famoso mensaje de “tu cuenta ha sido desactivada en iTunes y App Store” ya estás preparado para enfrentar el problema, ¡suerte!