Control parental y guía para padres: Cómo solicitar un reembolso de juegos en Steam, Xbox y PlayStation

¿Por qué suceden las compras accidentales en los videojuegos?

Hoy en día, es frecuente que ocurran compras accidentales. A continuación, te explicamos algunos de los motivos principales:

Cómo los niños terminan comprando sin darse cuenta
Muchos videojuegos incluyen opciones de compras integradas que pueden resultar confusas. Los niños a menudo no comprenden que al hacer clic en ciertas opciones, están gastando dinero real. Puede ser peor con las compras de un solo clic, especialmente en dispositivos donde los datos de pago están guardados.

Desafíos en el uso del control parental
Con la facilidad de hacer compras digitales, los niños pueden realizar compras accidentales si no se han implementado medidas de seguridad. A pesar de que los padres suelen conocer los riesgos, la falta de configuraciones de control parental puede dar lugar a estos problemas.

Cómo solicitar un reembolso por compras accidentales

Si has recibido un cargo inesperado en tu tarjeta y fue tu hijo quien realizó la compra, hay solución.

Políticas de reembolso en las principales plataformas de videojuegos
Cada plataforma tiene su propio proceso y reglas para solicitar reembolsos por compras accidentales. Aquí tienes un resumen de las políticas de las principales plataformas:

• Steam: Permite pedir reembolsos si la solicitud se realiza dentro de los 14 días y el juego no se ha jugado más de dos horas. Puedes tramitarlo desde el formulario de su página de soporte.
• PlayStation: Ofrece reembolsos en un plazo de 14 días, siempre que el juego no haya sido descargado o utilizado.
• Xbox: Evalúa las solicitudes de reembolso caso por caso. Es recomendable contactar con el soporte lo antes posible para mejorar las posibilidades de éxito.
• Nintendo: Generalmente no ofrece reembolsos por compras accidentales, pero es posible intentar gestionarlo contactando al soporte.
• Google Play y Apple Store: Ambas permiten solicitar reembolsos dentro de los primeros días y cuentan con procedimientos en sus páginas de ayuda.

Pasos para solicitar un reembolso
Aquí tienes una guía para tramitar un reembolso en las principales plataformas:

1. Accede a la plataforma: Entra en la cuenta desde donde se realizó la compra.
2. Ve a la página de soporte: Busca la sección de ayuda y selecciona la opción de “Reembolsos” o “Devoluciones”.
3. Selecciona el contenido comprado por error: Escoge el artículo o juego y elige “Solicitar reembolso” o “Contactar soporte”.
4. Explica la situación: Indica que la compra fue accidental y realizada por un menor. Proporciona detalles adicionales relevantes, como la fecha de compra o el dispositivo utilizado.
5. Envía la solicitud y espera la respuesta: La plataforma revisará el caso y te enviará una respuesta por correo electrónico.

Cómo evitar futuras compras accidentales

Para evitar que esta situación se repita, aquí tienes algunos consejos:

Activa el control parental en las plataformas de videojuegos
Configurar el control parental es esencial para prevenir compras accidentales. Aquí tienes instrucciones rápidas para las principales plataformas:

• PlayStation: Ve a “Ajustes” > “Control parental” para configurar restricciones que limiten compras y bloqueen contenido no apto.
• Xbox: En “Configuración”, entra a “Control parental” y establece un PIN que restrinja las compras.
• Steam: Usa el “Modo familiar” para bloquear ciertas funciones y restringir compras.
• Google Play y Apple Store: En Google Play, activa la “Autenticación para compras” y en Apple, usa “Tiempo en pantalla” para restringir compras dentro de apps.

Activa una contraseña para compras
Configurar una autenticación para cada compra es una medida efectiva y sencilla para evitar incidentes. Puedes activarla así:

• En PlayStation y Xbox, ajusta los controles parentales para requerir una contraseña para cada compra.
• En Steam, al activar el “Modo familiar” puedes establecer una contraseña para bloquear el acceso a la tienda.
• En Google Play y Apple, configura una autenticación con contraseña, huella digital o reconocimiento facial para cada transacción.

Usa tarjetas prepago y monederos digitales
Para tener mayor control, utilizar tarjetas de prepago o de regalo es una excelente opción. Estos métodos permiten recargar el saldo de la cuenta con un monto fijo, evitando gastos inesperados. Además, puedes gestionar el gasto mensual en juegos, ya que una vez agotado el saldo, no se podrán realizar más compras. Esto permite que los niños disfruten de sus juegos favoritos sin generar cargos adicionales.

Que no cunda el pánico

Las compras accidentales en videojuegos pueden ser frustrantes, pero saber cómo solicitar reembolsos y establecer controles de seguridad es clave para evitar futuros inconvenientes. Con el control parental y las tarjetas prepago, puedes proteger tus cuentas y asegurar que los niños disfruten de los videojuegos de manera segura y sin gastos imprevistos. ¡A jugar sin preocupaciones!